成长在北京—我的实习感想

2009年8月9日，得知培训将于上午8：30正式开始，早晨六点我们就早早起床，大家都感觉时间很紧，匆忙洗漱完后，立刻赶往公交车站，好准时赶到我们的培训地点。

今天是培训的第一天，朱老师担任我们的生活和通讯地理课的老师。课上，她首先向我们简单介绍了一下当地的情况以及我们上课的内容：王老师1的客户服务；赵老师的口才课和职业规划；王老师2的计算机课。通过朱老师的介绍，我们基本上了解到培训的相关情况。

接下来便正式开始了我们今天培训的基本课程的学习。首先是王老师的计算机课程：打字测试，有关WORD、EXCLE的熟悉程度测试等。我的测试结果不是很理想，计算机水平较低，连企业规定的最低标准都没有达到。但好在王老师是一个很细心和有耐心的人，他不断地安慰和鼓励我们，引导我们从打字的基本功开始练起，我们每个人都细心的听他讲授关于打字的技巧，办公自动化的操作方法等。通过反复的练习与琢磨，大家的进步很快，计算机水平也得到很大地提高，更重要的是增强了自己的自信心。接下来的是客户服务课，对于这门课，我们是既期待，又很担心德，因为它涉及到很多方面，首先要是对普通话的要求，其次要达到所要求的专业化：停顿是否得当，语气是否合适，听着是否有带微笑的表情等，判断客户所处的情况，要说出不同的礼貌问候语，如遇请求客户谅解时：“对不起，给您造成不便，请您原谅”等等。这些都需要我们一个一个地去熟背熟记。除此之外，还要熟知呼叫中心常用号码表，如：“北京地铁热线68345678”；关于客服的常识，如：手机号码11位，要以“434”对口；邮编六位，以“33”对口，身份证号码分15位和18位两种，每对应的数字组合所要代表的是什么，都需要我们熟悉并掌握。

接下来的几天是通讯地理课，内容主要是熟悉地形、地理位置，各城市的省会、区号、简称及著名的旅游景点等，记的东西较多，也比较繁复。但我觉得这正是扩展自己知识的好机会，这样，自然会记得很牢，印象也会比较深。当然，我们最感兴趣的还是生活课了，朱老师会带我们去奥体中心国家体育场，这是我们第一次这样近距离地看到了鸟巢。整个体育场结构的组件相互支撑，形成网格状的构架，外观看上去就仿若树枝织成的鸟巢，形态如同孕育生命的"巢"，它更像一个摇篮，寄托着人类对未来的希望。它的后面就是水立方。水立方是国家游泳中心，形同许多梦幻的水泡，在这里我感受到了奥运的快乐与运动员们奋力为祖国争光的精神。

随后几天的是口才课，这可以说是一门自由发挥的课程。在我们今后面试的表达方式上，思维创新上都是一种很好的开发。最后是职业规划课，总的来说，这些课程对我们今后职业生涯的规划与选择起到了很大帮助。

    通过接近两周的培训，最让人激动又紧张的就是对我们所学专业的考核与面试阶段，通过努力，我们都顺利的通过了考核，并取得了优异的成绩。周五开始的面试，经过考官们的层层严格考核，在这个过程中心中虽然不免有些紧张，但首先，保持好的心态是很重要的，这样一切就会显得很自然思维才放得更开，和考官讲话才显得大方得体，成功的机会自然会更多一点，最后自己顺利通过面试，并得到了考官“语速最佳”的称赞。希望通过自己的努力，在今后的工作中做得更出色……